对于整个泛家居行业而言，「业界」已经基本达成共识：百分之九十以上的企业，要么是做整装，要么就是在做装修。

家庭定制企业怎样做好装修？

近几年来，这也是行业热闹非凡的装潢问题的根源。李骞老师在《中国泛家居行业2021年趋势报告》中指出：“不懂得整装改变，就不懂得未来的零售变革，整装变革已经成为牵引产业变革的发动机。”

整件服装来势汹汹，入局者众多，但真正突破整装模式的装修企业却寥寥无几。

为何出现这样一种“来者多，成者少”的现象？“装修零售业”新物种大会上，靓家居副总裁万雪冰简单而深邃的回答：装修信息不对称。

文章|春晓。

的确如此，装修信息不对称是装修行业的一个“老大难”问题，不能再加上一个“整装待发”就可以有效地解决。

任一产业的“信息不对称”，都表现为供方与供方的不对称。具体地说，是家庭服装行业，在供给端，家装产品、价格、设计、施工、售后服务等方面，长期存在不透明的“顽疾”，加之装修产业链长，参与人数多，导致装修行业的供给方难以做到明明白白地做其它行业，每一个环节都不能给用户“具体说”；更要紧的是需求端，因为产业属性本身就是低频、低关注度，作为普通消费者，“装不下几次房”，再加上对整个家装环节的“全面”，无法做到“全面”深层次的认识，造成用户“不理解”也是情理之中的事情。

因此，供给方的“不透明”+需求端的“不理解”=家装行业的“信息不对称”。这个公式成立了。

事实上，包装不但没有降低这种不对称性，反而使其更加恶化。以前做半包、全包，而今天的整装则覆盖全家福、家用电器、家用电器等，价值链要素无疑是增加了，而非减少。这种现象必然导致“信息不对称”的成倍增长，这也是李骞老师常说的“指数增长效应”。

看吧？装饰性很好，但装饰性问题也比较多。

真的是赛道领航者，都敢于突破现实的限制，达到一种新的认识。想像中突破行业局限，才能有效解决“多装”的现实。

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一：装修产品化。

靓家居以“新思想”为解决“老问题”，率先在业界提出“整装产品化”概念。

假如家装企业能够从毛坯到精装、精装、拎包入住，以及二手房装修翻新，都能满足用户需求的话，在这个全频道都有相应的明确产品，而且有配套的供应链支持，那么就可以实现整装产品化。以靓房这个概念来定义，整装产品化“有固定价格，类似于售整车”。

相似的整车销售？它完全超越了行业想象。按照这种逻辑走下去，就像《我要一辆车》，靓家居对用户需求的把握简单而到位，就是“我要一个家”。

实现这一家园，要靠整装“一揽子”。但是整装并非简单的全包，因为整装所提供的服务对于使用者而言，复杂性增加，能否把复杂的服务简化，成为做整装的挑战之一。简而言之，装修就是一种服务，可以将服务产品化，也可以实现“整装产品化”。

再一次牵涉到家装行业争论最多的问题：标准化还是个性化？对于这一点，靓家居也有超前的认识，“这个行业内仍有许多人在争标准化，个性化的问题。让我们买车吧，比如说，买保时捷。基础配置是有的，后置个性化如其它性能和装饰性，只是有些选配产品而已。靓房副总裁万雪冰在中国新一代装修零售业会议上如是说。

靓房副总经理万雪冰先生。

按照这一思路，在“工程施工配置全，匠心工艺打造新家”的全新理念下，靓家居开发了多种套餐，如“放心装988套餐”，“全新工艺”等，每一种套餐都有自己的特色。

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二：连锁经营。

购买汽车要去4S店，买“全套”自然也要去实体店。美容院如何开展自己的“4S店”？

因此，包装本身就具有“零售基因”，因此包装行业的发展必然是零售化。为此，靓家居再次颠覆了行业认知。由于做整装要形成规模效应，只有规模才能在市场竞争中具有“影响力”的品牌效应。“美容院的逻辑就是要把整装零售、连锁化。这意味着什么？靓房走的路和别人不一样，到目前为止，我们已经开了100多家商场，都是直营，没有加盟。」靓家居副总裁万雪冰分享道。

作者在线下参观了靓家居的各类实体店，不由得对靓家居的规模效应产生由衷的赞赏。这些大型购物中心拥有100多家直营大型商场，有些开在万达广场、合生广场、保利广场，或在卜峰莲花、广百百货等商场，都有大型商场。这种布局的好处之一是，完全让装修成为“吃喝娱乐、衣食住行”的必备业态之一；好处之二是，可以让用户“真实”地感受到装修带来的“真实”。

「操作规范，售后放心」。线上实体商店不仅可以带来直接交易，还可以让消费者“放心装”，因为“店不跑”。更为重要的是有终端做展示系统，再加上“在线服务”，更能赢得当下年轻用户的青睐。这种做法对各地各处、大小不一、残差不齐的装修企业，无疑是一次“降维打击”。

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三：联机服务。

一个企业，如果总想离线太远，就无法在网络时代取得竞争力。

网络时代的竞争主要体现在效率和方便上，如果不去构建线上运营，做装潢工作会非常“笨拙”、“非常落后”。以装修的整个流程为例，包括签单前的约客、客户管理，包括签单后的设计、监工，直至二次售货，如果在这些环节无法实现网上订房，这种装修公司最多也是一家传统企业。

靓房从诞生之日起就具有强大的互联网基因，“在做新产品的时候，我们要求所有的服务都要联机实现，所有环节都要有追踪的痕迹。这样不但可以为用户提供细致的服务，说大一点，也可以对未来资本市场的估值产生有利影响。”靓房副总裁万雪冰表示。

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四：整装平台化。

尽管整体装潢进入了激烈的竞争阶段，但许多企业对装潢的核心理念并不了解。由于包装从概念上说就是将各式各样的资源进行有效整合，“不整”又该如何“整装”？唯有“整装”，才能为消费者提供全套的服务。

也就是说，整装待发天生具有“平台化”的观念，靠自己“单打独斗”是不可能完成的，只有把各种资源整合到一个平台上，才能提供给用户全方位的服务。

对于整装平台，靓家居也有着高于行业的认知。

大多数企业的平台化一上来就从用户端来考虑，但是靓家有一个非常重要的基本认识，即把员工放在第一位。“企业要让员工真正愿意呆在这里，一起工作，这是决定性的一点。于是真的把企业当作自己做事情的平台。要有解决分利机制、解决激励机制、解决基层员工晋升通道机制等机制。万雪说。

其次是与供应商分享平台。简而言之，就是直接与厂商签订合同，代理与经销商为用户服务。之所以做到如此是因为“不打破厂家的分利机制”，不跟当地代理商“抢饭碗”。如万雪冰所言，“不打破厂商分利机制，方能得到厂商的认可，各地代理商在转型后都具有很强的落地服务能力。无论从设计、施工还是售后，代理处理都得心应手、迅速、出色。怎么了由于在这条渠道内，货物是由代理商提供的，代理商做得不好，会影响自己在专卖店的生意。于是我们说，靓家居和供货商必须是平台，不打破固有的分利机制。

三是与产业工人分享。美容院的产业工人队伍中有许多是“老资格”的，是建筑二代，从08年到现在一直跟著著著「家居业」，许多亲朋好友都是「老资格」。“坦白地说，他们的要求很简单，第一，结帐要快；第二，不要把钱扣掉；第三，不该扣的钱不扣；第四，尽量集中一点，可以挣点钱。如果平台能在这几个诉求上都做满了。”提到产业工人，万雪冰激动地说。